Modalità di Pagamento
Bonifico Bancario Anticipato
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l’invio di quanto ordinato avviene solo all’atto dell’effettivo accredito sul c/c di Tuttonlineshop, che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine e comunicazione dell’identificativo CRO via email a info@tuttonlineshop.com, decorsi i quali l’ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare l’identificativo dell’ordine che viene rilasciato nell’e-mail di conferma ordine.
Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono riportate nell’e-mail di conferma ordine.
L’IBAN di Tuttonlineshop verso cui effettuare il pagamento è il seguente:
IT09V0306930870100000117429
- Carta di Credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l’istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell’importo relativo all’acquisto effettuato. L’importo relativo alla merce evasa viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell’effettiva evasione del bene ordinato. Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard e American Express.
In caso di acquisto con carta di credito American Express l’evasione dell’ordine potrebbe essere ritardata a causa di controlli antitruffa specifici su questo circuito. Inoltre, Le ricordiamo che l’indirizzo di destinazione della merce deve corrispondere a quello dichiarato al momento del rilascio della carta stessa: in caso contrario occorre contattare il call center American Express allo 06-72280371 per autorizzare la spedizione ad indirizzo diverso.
In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Tuttonlineshop, la stessa contestualmente richiederà l’annullamento della transazione e lo svincolo dell’importo impegnato. Per modilità annullamento dell’ordine vedere “Modalità d’acquisto”. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l’annullamento della transazione, in nessun caso Tuttonlineshop può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.
Nell’eventualità che l’ordine del Cliente risulti ancora aperto oltre il 23° giorno dalla data di inoltro, Tuttonlineshop provvede comunque all’addebito sulla carta di credito del Cliente dell’importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (24 giorni).
Tuttonlineshop si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso e cellulare) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Tuttonlineshop si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto Tuttonlineshop è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Tuttonlineshop contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Tuttonlineshop può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su b0b881-3a.myshopify.com.
- Carta di Credito Prepagata
In caso di acquisto con Carta di Credito Prepagata, il Cliente inserisce i numeri identificativi della carta; contestualmente alla conclusione della transazione online, l’istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno relativo all’acquisto effettuato. L’importo relativo alla merce evasa viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell’effettiva evasione del bene ordinato. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Tuttonlineshop, la stessa contestualmente richiederà l’annullamento della transazione e lo svincolo dell’importo impegnato. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell’area “Stato ordini” e non è più annullabile se appare l’indicazione “Ordine in lavorazione”. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l’annullamento della transazione, in nessun caso Tuttonlineshop Srl può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario. In nessun momento della procedura di acquisto Tuttonlineshop è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Tuttonlineshop contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Tuttonlineshop può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su b0b881-3a.myshopify.com.
- PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine.
In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Tuttonlineshop, l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente.
L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino.
Richiesto l’annullamento della transazione, in nessun caso Tuttonlineshop può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto Tuttonlineshop è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Tuttonlineshop contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un’e-mail di conferma da PayPal.
- Satispay
Selezionando questa modalità di pagamento, il Cliente deve già disporre di un account su Satispay e deve inserire nel proprio carrello su Tuttonlineshop il numero di cellulare associato al proprio account Satispay. Una volta inserito l’ordine, il Cliente riceverà una notifica sul proprio smartphone o tablet in cui gli verrà richiesto di autorizzare il pagamento. Tuttonlineshop attenderà 20 minuti per la ricezione di quest’approvazione. In caso di approvazione da parte del Cliente, l’ordine verrà inserito e processato. Qualora il Cliente rifiutasse la transazione o provasse ad inserire un ordine per un importo superiore al suo budget disponibile su Satispay o scadessero i 20 minuti disponibili per l’approvazione, l’ordine non verrà inserito a sistema e, quindi, non sarà processato.
- Sicurezza delle transazioni
Le transazioni on-line con Carta di Credito vengono effettuate direttamente sul sito della Banca, tramite un Server Sicuro, permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Tuttonlineshop non viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.
Per ordine su ordinazione con consegna superiore a 24 giorni, il pagamento è in ogni caso anticipato , le saranno comunicate via email le tempistiche di consegna, le quali possono subire variazione per cause maggiori, scioperi , problemi di fornitura. In tal caso sarà Tuttonlineshop ad avvisare tempestivamente il cliente e provvedere al rimborso se previsto.
Policy spedizioni
- Modalità di consegna
TUTTONLINESHOP può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano.
TUTTONLINESHOP effettuerà le consegne con corrieri selezionati a seconda delle spedizioni , articoli selezionati e la zona di spedizione.
Per ogni ordine effettuato su b0b881-3a.myshopify.com, TUTTONLINESHOP emette nota di vendita (pari ad uno scontrino fiscale) o fattura del materiale spedito. Per l’emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Dopo l’emissione del documento stesso, nessuna variazione sarà possibile.
Si precisa che se si desidera fattura scriverci nella sezione contatti , spedicando numero dell’ordine e i dati e le informazioni che servono per emanare fattura comprensivo di Pec e codice univoco per l’invio elettronico..
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine. Sono soggette a possibili sovrapprezzi per condizioni particolari (zone a traffico limitato, zone difficilmente raggiungibili o periferiche). Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a TUTTONLINESHOP.
La consegna della merce ordinata si intende a bordo camion, se non diversamente specificato.
La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore, in scatole di cartone, in scatole di cartone sigillate con nastro adesivo di sicurezza o in buste per spedizioni con chiusura autoadesiva a seconda del magazzino di provenienza. In nessun caso viene utilizzato il nastro adesivo del corriere o altri materiali di chiusura.
I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità. La consegna standard avverrà dal lunedì al venerdì, no festivi.
Nessuna responsabilità può essere imputata a TUTTONLINESHOP in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce ordinata.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in bolla o documento di trasporto (DDT);
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato;
- che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da quelli sopra menzionati.
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva per pacco danneggiato, per pacco aperto oppure per colli mancanti” sull’apposito documento accompagnatorio. E’ inoltre richiesta l’apertura di una pratica di anomalia segnalando il problema contattando TUTTONLINESHOP.
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalati al Servizio Clienti di TUTTONLINESHOP. La richiesta dovrà essere inoltrata entro e non oltre 8 gg di calendario dalla ricezione della merce.
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
- Consegna con corriere
La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 15.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato avviso e la spedizione viene messa in giacenza. Il Cliente sarà contattato dalla TUTTONLINESHOP con cui definirà i dettagli della consegna.
Per consegne espresso inviare una richiesta nell’area contatti con indicato numero ordine.
Le consegne si intendono sempre a bordo strada, tranne qualora il Cliente acquisti la tipologia di consegna al piano abitazione.
Il Cliente ha la possibilità di richiedere la consegna al piano, dove saranno indicate il supplemento riferito agli articoli dell’ordine.
Per articoli di grandi dimensioni, potranno essere addebitati supplementi spedizione a seconda del tipo di spedizione scelta dal cliente.
- Consegna presso punto di ritiro
Selezionando questa modalità, l’ordine evaso sarà affidato al corriere che lo consegnerà presso uno dei Punti di Ritiro, dislocati sul territorio nazionale, scelto dal Cliente in fase di acquisto.
Il Cliente può scegliere il Punto di Ritiro di sua preferenza selezionandolo da una lista di quelli disponibili, inserendo alcuni dati utili per il ritiro, come il nome e i recapiti della persona che si recherà a prendere il pacco.
- Tempi di consegna
La consegna avverrà entro 15 Giorni Lavorativi dall’invio dell’e-mail di accettazione dell’Ordine da parte di TUTTONLINESHOP. La mail di accettazione dell’Ordine verrà inviata entro 4 Giorni Lavorativi dall’Ordine, qualora il Prodotto sia disponibile.
- Spese di consegna
Il costo della consegna viene calcolato in modo automatico, se si desidera l’assicurazione della merce durante il trasporto dichiararlo al momento dell’ ordine. I costi indicati si intendono validi per tutto il territorio italiano e per spedizioni standard, qualsiasi variazione delle modalità di spedizione apporteranno delle modifiche sui costi di spedizione. Si precisa che, qualora il Cliente acquisti più prodotti e solo per uno di questi TUTTONLINESHOP offre la consegna gratuita, il Cliente dovrà comunque sostenere le spese di consegna previste normalmente dagli altri prodotti presenti nel suo ordine.
Policy Resi e Rimborsi
Diritto di recesso
In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, così come modificato dal D. Lgs. n. 21/2014, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore e, quindi, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, entro e non oltre 14 giorni dalla consegna, ovvero dal giorno in cui il Cliente stesso o un terzo designato da quest’ultimo acquisisce il possesso fisico della merce acquistata. Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto saranno specificate nei paragrafi che seguono.
I tempi dell’effettivo riaccredito dipenderanno dal circuito di pagamento utilizzato dal cliente.
ll diritto di recesso non si applica ai prodotti deperibili come le piante, in conformità all’art. 59 del Codice del Consumo. Per altri prodotti non deperibili, il cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità indicate.
Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà utilizzare l’apposito modulo inviato via email utilizzata per la registrazione, posizionato accanto al numero d’ordine per il quale si intende rendere uno o più prodotti e, infine, fornire le proprie coordinate bancarie. Rimane, in ogni caso, facoltà del Cliente comunicare tramite posta ordinaria, raccomandata, elettronica, fax, o comunque con qualsiasi altra forma di comunicazione, la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla legge. Il Servizio Clienti di TUTTONLINESHOP prenderà in carico la richiesta e aprirà la pratica nell’Area Personale del Cliente.
Ricevuta la dichiarazione di recesso, TUTTONLINESHOP invierà al Cliente una mail di conferma della ricezione con allegato il modulo di reso (modulo RMA) costo a carico del cliente, provvisto di numero di autorizzazione, che dovrà essere attaccato all’esterno del collo relativo al prodotto da restituire. Le spese di spedizione sostenute da TUTTONLINESHOP non saranno rimborsate, per completare la pratica di recesso, il Cliente dovrà rispondere all’email affermando la volontà del recesso e allegando copia del pagamento spese di spedizione per il reso. Rimane, comunque, facoltà del Cliente affidare la merce ad un altro corriere di sua scelta. In entrambi i casi, le spese di spedizione per il rientro della merce presso TUTTONLINESHOP saranno a carico del Cliente.
Terminata la procedura sopra specificata, il Cliente dovrà spedire la merce, accuratamente imballata nella confezione originale del produttore, all’esterno della quale apporre il modulo RMA, tramite il Corriere indicato, all’indirizzo specificato all’interno della pratica di reso autorizzato.
La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a TUTTONLINESHOP la decisione di recedere dal contratto d’acquisto.
TUTTONLINESHOP, in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo 4, e l’integrità della merce ricevuta, rimborserà al Cliente il costo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della merce. TUTTONLINESHOP non è tenuta a rimborsare costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna meno costosa offerta (spedizione “base”). Il rimborso avverrà, tramite bonifico bancario, storno sulla carta di credito, rimborso PayPal. Il rimborso potrà essere parziale o totale a seconda dell’integrità dei prodotti ricevuti.
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
il Cliente può esercitare diritto di recesso solo ed esclusivamente con riguardo all’intero prodotto; non sarà possibile esercitare recesso per prodotti deperibili come le piante
per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.
il prodotto acquistato dovrà essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e della sua documentazione;
il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, non verranno accettati prodotti che presentino segni di danneggiamento, usura o sporcizia;
il prodotto restituito dovrà riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura, in caso contrario, qualora il numero di matricola fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il prodotto sarà nuovamente messo a disposizione del Cliente, senza alcun rimborso economico da parte di TUTTONLINESHOP nei suoi confronti;
nel caso in cui il Cliente decida di rispedire la merce tramite un corriere di sua scelta, la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui TUTTONLINESHOP confermerà di aver ricevuto il prodotto. Nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il rientro presso i magazzini, sarà cura di TUTTONLINESHOP comunicare l’accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia assicurato; quindi, TUTTONLINESHOP metterà il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso.
l diritto di recesso non si applica ai prodotti deperibili come le piante, in conformità all’art. 59 del Codice del Consumo. Per altri prodotti non deperibili, il cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità indicate.
Il diritto di recesso decade qualora il Cliente non restituisca il bene a TUTTONLINESHOP entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso stesso. Il termine si intende rispettato se il Cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni. Il diritto di recesso decade altresì in caso di difetto sostanziale del prodotto restituito (mancanza confezione interna e/o documentazione e/o imballo originale del produttore; assenza di elementi integranti e accessori del prodotto; danneggiamento; inidoneo stato di restituzione) ed in generale in caso di mancato rispetto delle condizioni descritte. In tutti i casi di decadenza dal diritto di recesso, TUTTONLINESHOP provvederà a restituire la merce al Cliente il quale non avrà diritto ad alcun rimborso.